Recesso dall'abbonamento

Salve a tutti.
Ho un abbonamento wind tuttoinculo 12mbit sottoscritto a gennaio 2007,
non pago canone telecom.
Fino al mese scorso tutto perfetto, da 1 mesetto scarso la sera la
portante cade varie volte.
Ho chiamato l'assistenza tecnica che senza fare alcun tipo di indagini
mi ha abbassato la portante a 4mbit.
Dico io, se per 1 anno e mezzo è sempre stato perfetto a 12, ci sarà
qualche problema no?
E infatti anche a 4mbit la portante casca in continuazione. Cavolo, ma
non possono provare a cambiare coppia in centrale?
Ho fatto altre 200 segnalazioni ma ogni volta sempre la stessa storia
"non risultano disconnessioni" (eh si, me le invento), "chiami
l'elettricista" etc etc.
Così, visto che purtroppo quando le cose si mettono male o hai telecom o
non hai alcuna speranza di sistemarle, voglio recedere dal controatto e
tornare a telecom con alice tuttoincluso.
Tenendo conto del decreto Bersani, devo pagare una qualche penale? Non
sono riuscito a trovare in rete il contratto completo....
Grazie 1000 a chi mi puo' aiutare.